沂源博商村镇银行（以下简称“我行”）在确立了企业文化的基本理念之后，结合业务发展实际需要及广大客户的迫切需求，又陆续推出了“三不原则”、“首问负责制”、“限时服务”三大法宝，努力为广大客户提供最优质、高速、阳光的服务。
       1、“三不”原则。为防范信贷道德风险、保证信贷资产质量，消除客户的附加成本，树立员工的服务原则，结合银监会关于农村中小金融机构实施阳光信贷工程的要求，我行实行“三不”原则，即坚持“不喝客户一杯水，不抽客户一支烟，不吃客户一顿饭”。同时，强化社会监督。在建立投诉受理机制，公布举报电话和投诉渠道的前提下，首推“信贷廉政服务监督卡”，信贷人员外出考察客户时，需将服务监督卡递交客户，并留存影像资料，请客户对其廉政服务进行评价，并带回我行进行归档留存，对反馈中存在的不文明办贷、不廉洁办贷、未按规定办贷行为的，经查实严格进行责任追究，从而对信贷人员的办贷行为形成了有效监督和制约，在行内形成了“人人以廉洁为荣，以吃拿卡要为耻”的良好氛围。客户对“三不原则"由怀疑到认可，由陌生到熟知。在沂源当地悄然刮起了一股廉洁办贷、阳光办贷的和煦春风，“三不原则"传遍沂源街头巷尾，为广大客户接受、赞许，不仅温暖了沂源客户的心，在同业中也产生了积极的影响，起到了良好的社会效果。
       2、首问负责制。为提高员工对内、对外的服务意识和责任意识，我行出台了相关负责制实施，在服务过程中实现无缝对接，做到“事事有人管，事事有人问，事事有人做，事事有落实”，更好地为广大客户、员工提供最优质、廉洁、高速的服务，提高工作效率和执行力，提升客户和员工的满意度。一是充分发挥大堂经理作用。每天1名大堂经理在柜台外，分流引导客户，发放和宣传我行的新产品，耐心回答客户的咨询，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，发展和拓展优质客户，指导客户办理业务，及时给客户提供适用的建议，为客户提供最快最好的服务，不断提高客户的满意度。二是推行服务监督评价卡制度。客户来我行办理业务时，柜员和信贷内勤都主动递交客户一张服务监督评价卡，客户办理办完业务后，大堂经理主动引导客户将监督卡投入服务监督评价箱中，对柜员和信贷内勤的服务进行现场评价，并将服务监督箱投票情况纳入员工绩效考核，以此促进服务质量的提高。 
       3、限时服务。“以客户为中心”的真实含义就是塑造“沂源博商村镇银行”这个响当当的品牌，为此，我行推行了限时服务，强化了作风效能建设，优质文明服务水平不断提高。一是增强服务意识。我行的柜员、信贷内勤等内部服务岗位员工严格实行限时服务，对来行办理业务的客户及来电、来信、来访，属于自己职责范围内能够立即解决的立即进行解决，不能立即解决的，及时向对方交代清楚解决问题的期限。不属于自己职责范围内的事，将客户引到到相应的职能部门，较好地解决了“脸难看、话难听、事难办”的问题。同时，通过设立VIP室，配备雨伞、擦鞋机、轮椅、宝宝椅、小推车、客户意见簿等便民服务设施，进一步提高了服务品质，以优质的服务吸引客户，用满腔热忱换取了客户的忠诚度，从而发展了稳定的客户群体。二是高速办贷：村镇银行服务的重点、焦点和热点仍然是信贷服务。因此，我们在推行信贷公开制度，实行阳光操作的同时，为优化信贷服务，出台了《沂源博商村镇银行限时服务实施管理暂行办法》，承诺办理时限，简化办贷手续，促进阳光办贷。在客户提交完整资料后的第一有效时间推进信贷流程，在当天进行审贷，信贷管理、贷审小组人员经常加班审议至晚上一两点钟。我们自加强大的压力，承诺有效合规信贷需求，个人类三天内完成，公司类五天完成流程。不但苦练内功，为加快外围进度，我们协调土地房产等抵押登记部门，取得支持，在第一时间办理。真诚的服务赢得了客户的口碑。