一、纠纷事由
2021年2月，屈女士去某银行办理多账户销户业务，办理后发现误销了社保卡。屈女士对此不满，要求银行经济赔偿，银行认为柜面销户手续齐全且客户多次签字确认，银行没有过错。双方多次协商无果，屈女士诉至省协会纠纷调解中心申请调解。
二、案件事实调查
调解员与客户沟通情况：屈女士认为银行服务、提示不到位导致社保卡被误销，需回异地社保所在地补卡，为其带来麻烦。
调解员与银行沟通情况：银行监控显示，在销户前，柜员查询其名下账户并为客户打印账户清单，请客户对要销户的账户进行勾选。屈女士勾选了需销户的账户（含社保卡），并办理销户业务。银行提供相关销户资料，屈女士签字齐全。但银行工作人员在办理业务时未注意到社保卡这一特殊卡种。
三、纠纷调解情况
在调解员协调下，银行一方面积极联系社保部门咨询补卡业务办理流程反馈给屈女士，另一方面主动向屈女士表达歉意。双方达成一致意见，调解成功。
四、启示
多数消费者不熟悉银行业务专业知识，往往对银行的产品、政策、规章制度理解不全面、不准确。本案例中，银行虽然提供了“客户账户信息查询”单请客户勾选，但客户无法分辨社保卡等特殊卡种，导致误销后产生纠纷。对此，从保护金融消费者权益的角度出发，银行应提高服务意识，以客户为中心，多为客户思考，做细做实金融服务，主动向客户告知并解释其中关键要素、产品特性等要点。